カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．基本方針

株式会社アイ・グリッド・ソリューションズ（以下「当社」といいます。）は、お客様、取引先その他当社の事業に関係する方（以下「顧客等」といいます。）との良好な関係を大切にし、誠実かつ適切な対応に努めます。一方で、当社の業務に従事する者（以下「従業員等」といいます。）の安全と尊厳を守り、安心して働ける環境を確保することも、当社の重要な責務です。社会通念上許容される範囲を超える言動に対しては、従業員等を守るため、組織として適切に対応します。

２．カスタマーハラスメントの考え方

当社は、顧客等による言動のうち、要求の内容または当該要求を実現するための手段・態様その他の言動が社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと位置付けます。正当なご意見やご要望には誠実に対応します。ただし、その内容、手段・態様その他の言動が社会通念上許容される範囲を超える場合は、本方針に基づき対応します。

３．対象となる主な行為例

カスタマーハラスメントに該当する可能性がある主な行為は、次のとおりです。なお、以下は例示であり、これらに限られません。実際の判断は、言動の内容、方法、頻度、継続性などを踏まえて行います。

• 暴行、傷害、威嚇、脅迫などの身体的・精神的な攻撃
• 暴言、侮辱、人格を否定する発言、差別的な言動
• 長時間の拘束、同じ問い合わせの過度な繰り返し、執拗な連絡
• 契約範囲を超える対応、不当な金銭補償、土下座その他著しく過度な謝罪、または従業員等の処分を求める行為
• 従業員等の個人情報の開示要求、プライバシーを侵害する行為
• SNS等における誹謗中傷、名誉毀損、個人情報の掲載や拡散
• 従業員等のプライバシーを侵害する録音・撮影、無断での公開・拡散、またはそれらを用いた威圧行為
• セクシュアルハラスメント、つきまといその他人格・尊厳を害する行為

４．当社の対応方針

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は従業員等の安全と就業環境を守るため、状況に応じて次の対応を行うことがあります。

• 対応の中断または終了
• 担当者の変更または複数名での対応
• 来訪の制限または退去の要請
• 法令及び契約に基づく、サービスの提供または取引の制限・停止その他の措置
• 警察、弁護士等の専門機関への相談または通報
• その他、従業員等の安全確保や就業環境の保全に必要と当社が判断する措置

対応に当たっては、従業員等の安全確保を優先し、可能な限り事実関係を確認したうえで、言動の内容、方法、頻度、継続性などを踏まえ、個々の事案を総合的に判断します。

５．顧客等の皆様へのお願い

当社は、顧客等に安心してサービスをご利用いただける環境と、従業員等が安全に働ける環境の両立に努めます。今後も円滑で良好な関係を築いていくため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。